日前，文化和旅游部发布《首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单》，“黄山旅游官方平台探索提升老年人游玩体验新范式”榜上有名，为安徽省唯一。这是继入选2020年度文化和旅游信息化发展典型案例之后的再次上榜。
“黄山旅游”官方平台自2019年8月正式上线运营以来，已成为黄山市文旅在线总入口，是黄山市旅游景区分时预约官方平台。官方平台依托“黄山旅游”全产业链资源，以黄山风景区为核心，运用互联网、大数据、人工智能等现代科技手段，为游客提供“吃住行游购娱”一站式旅游产品和便捷智能服务。
据统计，今年上半年黄山风景区入园游客中60岁以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趋势。而用智能手机线上分时预约、扫健康码等这些年轻人眼中轻而易举的事，对许多老年人来说却不容易。老年人等群体在使用系统过程中遇到多种障碍，面临“数字鸿沟”问题。
针对老年人群体在景区消费中遇到的受困事项和服务场景，“黄山旅游”官方平台积极推行适老化改造，优化智能化服务。
创新预约模式提升购票效率，方便老年人群体快捷购票
官方平台为提升游客购票体验，特别是老年人操作智能手机不熟练情况，使用百度OCR技术，快速帮助老年人完成信息输入。老年人在官方平台购票时，点击“拍照身份证”，便可将老年人身份证上的姓名、身份证信息自动填入购买的票种游玩人信息栏，提交支付即可完成预约购票。同时，为了方便老年人在平台购票，在平台购票页面重要信息采用了字体放大、颜色标注等方式，让老年人能更加关注景区及票种主要信息。
依托智能化新设备，提升老年人入园效率
今年，黄山风景区进行门票票房及索道场站改造，推进景区实现“门索合检”，同时使用最新检票设备，满足人脸入园及刷社保卡入园，为老年人群提供更便捷的入园体验。特别是对没有智能手机的老年人群，只需要家人提前为老年人在官方平台订票，订票时可选择拍照方式，老年人到达景区后，只需要经过票房闸机时对准拍照识别设备，即可直接入园，真正意义上满足国家疫情管控要求，从无接触式购票到无接触式入园。
构建线上线下一体化预约体系，传统服务方式与智能化服务并行
黄山风景区在持续推进线上预约购票的同时，在线下设置综合服务窗口：一是协助老年人进行预约，对于有智能机的老年人协助其进入官方平台操作预约预订流程，对于无智能手机的老年人，做好传统购票方式引导，并登记游客信息；二是进行游客进山前门票预约预核验工作，确保所有游客在乘坐景区换乘大巴车之前完成门票预约预订，避免游客到票房口再进行现场购票，造成票房口排队拥挤，提升游客入园效率。
“黄山旅游”官方平台将在未来继续重视老年人群体，找准老年人出游过程中的的痛点、难点，用更精细化的服务，让老年人出门不发怵、办事不犯难，真正地享受数字生活带来的便利。
由 dawei
【声明】：恩施站长网内容转载自互联网，其相关言论仅代表作者个人观点绝非权威，不代表本站立场。如您发现内容存在版权问题，请提交相关链接至邮箱：bqsm@foxmail.com，我们将及时予以处理。