2021亚太酒店与地产合作论坛于11月2日-3日在上海盛大开幕。科大讯飞企业数字化副总裁卢尧先生受邀出席并发表《数字地产 智引未来》的主题演讲，深度解读了人工智能如何赋能酒店地产数字化转型升级。
新基建、数字中国等国家战略的出台，人工智能、物联网等新技术群落的发展，给酒店地产行业的发展带来新机遇。同时人口红利的消失，产品需求的多元化、分级化迫使酒店行业转向精细化运营。然而由于内部数字化的推进不协同，数字化建设周期长且内耗高，酒店数字化应用效果不显著。
会议现场，洲际酒店集团、复星旅游文化集团、锦江国际集团等众多酒店业代表嘉宾，针对疫情常态下酒店行业发展新赛道、新跨界、新合作和新格局发表感想。
洲际酒店Keith Barr，复星钱建农，锦江酒店张晓强，
如家酒店孙坚，金陵饭店狄嘉，北京宴杨秀龙
作为人工智能科技企业嘉宾代表，卢尧以AI和大数据技术为起点，描绘数字经济时代下的酒店地产数字化变革。卢尧阐述了科大讯飞SMOP数字化模型，以管理数字化和业务数字化为核心，向上提供数字化战略，向下提供技术底座，助力酒店产业打造增长新模型。
科大讯飞企业数字化副总裁卢尧演讲现场
在业务数字化方面，卢尧在现场说到，讯飞一直探索酒店数字化场景解决方案，现已发布酒店客服AI电话管家和客房AI管家两类产品。客服AI电话管家，能够处理93%以上的电话业务，100%执行SOP标准化流程。在早上入住和退房最忙的时间段，机器人可以替代1.6个人力，为全流程增速提效。而客房AI管家，即语音面板和音箱，可为客人提供24小时智能服务，兼具控制智能化设备和客房智能服务功能。
谈及语音面板、音箱等产品升级，讯飞已完成MF4.0技术框架更新，利用多模态交互技术，增强智能硬件的离线语音交互水平，安全稳定地保护用户隐私。此外，讯飞还提供多形态、全平台的智能家居生态硬件，以及更加丰富的场景控制，实现行业产业链互联互通。
当场景进一步延展到地产销售，卢尧在现场说到，讯飞在调研地产开发阶段中，发现地产商无法准确、有效获取案场的销售数据，而这些数据对品牌运营恰为重要。为解决这一痛点，科大讯飞研发智慧案场系统，用麦克风阵列技术把置业顾问和用户的声音进行分离，传输到后台进行话术质检和用户画像分析，并进一步提取关键词和违规话术，监督销售话术是否违规。
卢尧补充到，智慧案场的应用在销售量增加，客户满意度提升，用户画像描摹和服务质量提升等方面取得显著效果。通过项目验证，AI质检率相较于人工提升了33%。未来，还将延展应用到酒店、物业、文旅、医美、4S店、银行等线下场景。
由 dawei
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